Ab sofort erhalten Kunden mit einem LIDS-Vollwartungsvertrag einen freien und kostenlosen Zugriff auf unseren Technical Helpdesk.

Mit der Software des Helpdesks haben Sie die Möglichkeiten Ihre Änderungswünsche und Anfragen direkt an uns zu melden. Über sogenannte SCR (Submitted Change Request) Nummern, die Sie für jeden Eintrag erhalten, haben Sie anschließend die Möglichkeit den Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage jederzeit abzurufen und nach zu verfolgen. Über jede Änderung an einem Ihrer Einträge werden Sie automatisch per E-Mail benachrichtigt. Wenn Sie von einem Vertriebspartner betreut werden, so wird auch dieser automatisch informiert!

Die BERIT AG ergänzt den Kundenservice ab sofort durch die Problemlösung direkt am Bildschirm des Internet-Nutzers. Noch während eines Telefonats kann der BERIT-Support jetzt auf Wunsch des Anwenders Einstellungen überprüfen, einzelne Schritte verfolgen sowie Bedienungsfehler schnell erkennen und lösen. Die Hilfestellung bei technischen Fragen ist dadurch so effektiv, als seien die Supportspezialisten direkt vor Ort. Den neuen Service können alle BERIT Kunden mit Wartungsvertrag ohne Aufpreis nutzen.

Ihre Vorgehensweise:

1. Stellen Sie den telefonischen Kontakt zu Ihrem BERIT-Ansprechpartner her.

2. Sobald Sie Ihr Ansprechpartner darum bittet: